El siguiente correo electrónico fue enviado a Hotwire esta mañana abordando los problemas actuales aquí en Plat 1.
Hay un problema urgente aquí en Delray Villas Plat 1, del que se está informando en toda la comunidad. Esto también lo he experimentado en mi propia casa. Durante cualquier programa, en cualquier canal, el televisor se detiene y comienza a funcionar como si estuviera en buffer. Hemos encontrado una solución presionando las teclas de canal arriba o abajo. Desafortunadamente, esto no siempre ayuda. La mayoría de las veces tenemos que reiniciar el televisor que tiene el problema. A menos que esté afectando a la televisión principal. Luego, se debe reiniciar ese televisor para que todos los televisores de la casa vuelvan a funcionar. A veces he experimentado esto más de una vez al día. También hay ocasiones en las que un canal se detiene por completo y vuelve al protector de pantalla. Nuestros vecinos informaron esto en la última reunión de la Junta de HOA. Por favor avise sobre lo que se puede hacer.
Gracias
Andrea "Angel" Mitchell-Shelton
Delray Villas Plat 1 Presidente de la HOA
Recibimos nuestra última actualización de Hotwire. El proyecto avanza según lo previsto. Community Engagement y Hotwire también han realizado un seguimiento de las llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente y soporte técnico. Al momento de escribir este artículo, ha habido un total de 27 interacciones por primera vez, es decir, llamadas y correos electrónicos. La mayoría de los problemas se han corregido rápidamente. Actualmente nos encontramos en un índice de satisfacción del 93%. Para el 6% que está insatisfecho o aún tiene problemas, le pedimos paciencia. Esta es una nueva construcción. Nuestra comunidad no es la única que tiene estos problemas. He hablado con otras comunidades. La tecnología avanza a un ritmo rápido; a veces no puede mantenerse a sí mismo. Hemos escuchado sus inquietudes y problemas, incluso las quejas en línea. Agradecemos a los propietarios que han elogiado a Hotwire.
En octubre de 2022, la junta de HOA de Delray Villas Plat 1 firmó un contrato de 10 años con Hotwire para proporcionar cable e Internet a nuestra comunidad. La construcción ha comenzado y está a tiempo. El servicio está programado para estar activo el 1 de agosto de 2023. Cada hogar en la plataforma debe estar conectado, ya sea que tenga la intención de usar el servicio o no. Usted norequiere tener Hotwire como su proveedor. Vas ano tenga el servicio de Hotwire hasta que programe una consulta con un representante de Hotwire. Tiene la libertad de quedarse con Comcast si así lo decide. Sin embargo, deberá ponerse en contacto con Comcast para configurar sus servicios de forma independiente y por su propia cuenta. Visite aquí para obtener todas las actualizaciones futuras sobre el progreso de la instalación de Hotwire.
Sin una consulta, no puede tener Hotwire. Como se indicó anteriormente, no tiene que migrar a Hotwire. Sin embargo, tendrá que configurar el servicio de Comcast por su cuenta y por su propia cuenta.
*Si opta por Hotwire, es nuestra responsabilidad devolver su equipo de Comcast. Delray Villas Plat 1 no se hace responsable de su equipo. Todos los equipos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la finalización del servicio*
*ACTUALIZAR
20/06/2023
Hubo una reunión esta semana con el Gerente de Cuenta de Lanzamiento (LAM). A esta reunión asistieron el Presidente de la HOA, el Secretario y el Compromiso con la Comunidad. El modelo de negocio de Hotwire es bastante completo. A medida que finaliza la fase de construcción, estamos siendo entregados al LAM. El LAM será nuestro punto de contacto hasta que se completen todas las instalaciones. Si hay algún problema durante este tiempo, comuníquese con Community Engagement a través del sitio web o la línea telefónica de Servicios para propietarios de viviendas, ya que ahora somos el enlace entre el propietario y Hotwire. Hotwire quería tener una oficina en el sitio aquí en la plataforma para el LAM, pero como no hay espacio disponible, tendrán una oficina a unos 15 minutos de distancia y también estarán disponibles por teléfono o correo electrónico. Hotwire entiende que su sistema es nuevo para la mayoría, por lo que tienen un equipo especial para educar a los propietarios. Durante la instalación, a cada propietario se le ofrecerá la opción de que un "Educador" de Hotwire salga y brinde instrucciones sobre el funcionamiento de su nuevo sistema de entretenimiento en el hogar. ¡Esta es información valiosa y un excelente servicio al cliente!
¡Algunos de nuestros propietarios tienen fechas de instalación de Hotwire! Dado que nuestro nuevo sistema está impulsado por Internet, todos tendremos que adaptarnos a los cambios inevitables a los que nos hemos acostumbrado con Comcast. El más visible de estos cambios será el Canal de Acceso a la Comunidad (canal 63). El canal de información de la comunidad de Delray Villas Plat 1 ahora se encontrará en el canal 99 con su paquete básico de Hotwire. Debido a que es Hotwire, solo aquellos con servicio Hotwire tendrán acceso a este canal. Su contenido se adaptará específicamente a Delray Villas Plat 1. Community Engagement será el administrador de este canal, ya que reflejará nuestro sitio web. Hotwire ya programó nuestra capacitación sobre creación de canales, administración de contenido y diseño general. El programa de contenido real se instalará en la computadora portátil de HOA, así como en la PC de Community Engagements. Se ejecutarán en una VPN separada, para una capa adicional de seguridad. El punto de acceso a este canal se instalará en la casa de la presidenta, Andrea Mitchell-Shelton, ya que es donde se guardan ambos dispositivos. Nos pondremos en contacto con el administrador del canal actual para asegurarnos de que el contenido de Acceso comunitario actual esté incluido en nuestro canal, ya que ya no podrán transmitir en nuestra plataforma.
*ACTUALIZAR*
17/06/2023
El lanzamiento de Hotwire está programado. Algunas de las viviendas de Plat 1 estarán activas la próxima semana. Dicho esto, la cuestión de devolver el equipo de Comcast ha vuelto a surgir. Es responsabilidad de cada propietario devolver su propio equipo dentro de los 30 días posteriores a la desconexión del servicio para evitar cargos adicionales por equipo de Comcast. Desafortunadamente, la HOA no puede ser responsable del equipo del propietario. La junta HOA entiende que esto puede presentar un problema para nuestros "Snowbirds". Esperamos que todos nuestros “Snowbirds” devolvieran su equipo antes de partir para el verano como se recomienda. Si no devolvió su equipo y no regresará antes de la temporada, aquí hay algunas sugerencias para ayudar con el problema. Comuníquese con Comcast para ver qué se puede hacer, es posible que establezcan disposiciones especiales para "Snowbirds". Tal vez una llave dejada con un vecino o un miembro de la familia que devolvería su equipo por usted.
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14/06/2023
Hoy hubo una reunión con el Gerente de Cuenta de Lanzamiento (LAM). A esta reunión asistieron el Presidente de la HOA, el Secretario y Community Engagement. El modelo de negocio de Hotwire es bastante completo. A medida que finaliza la fase de construcción, estamos siendo entregados al LAM. El LAM será nuestro punto de contacto hasta que se completen todas las instalaciones. Si hay algún problema durante este tiempo, comuníquese con Community Engagement a través del sitio web o la línea telefónica de Servicios para propietarios de viviendas, ya que ahora somos el enlace entre el propietario y Hotwire.
Hotwire quería tener una oficina en el sitio aquí en la plataforma para el LAM, pero como no hay espacio disponible, tendrán una oficina a unos 15 minutos de distancia y también estarán disponibles por teléfono o correo electrónico. Hotwire entiende que su sistema es nuevo para la mayoría, por lo que tienen un equipo especial para educar a los propietarios. Durante la instalación, a cada propietario se le ofrecerá la opción de que un empleado de Hotwire venga y dé instrucciones sobre el funcionamiento de su nuevo sistema de entretenimiento en el hogar. ¡Esta es información valiosa y un excelente servicio al cliente!
¡Algunos de nuestros propietarios tienen fechas de instalación de Hotwire! Dado que nuestro nuevo sistema está impulsado por Internet, todos tendremos que adaptarnos a los cambios inevitables a los que nos hemos acostumbrado con Comcast. El más visible de estos cambios será el Canal de acceso a la comunidad.
(canal 63). El canal de información de la comunidad de Delray Villas Plat 1 ahora se encontrará en el canal 99 con su paquete básico de Hotwire. Debido a que es Hotwire, solo aquellos con servicio Hotwire tendrán acceso a este canal. Su contenido se adaptará específicamente a Delray Villas Plat 1. Community Engagement será el administrador de este canal, ya que reflejará nuestro sitio web. Hotwire ya programó nuestra capacitación sobre creación de canales, administración de contenido y diseño general. El programa de contenido real se instalará en la computadora portátil de HOA, así como en la PC de Community Engagements. Se ejecutarán en una VPN separada, para una capa adicional de seguridad. El punto de acceso a este canal se instalará en la casa de la presidenta, Andrea Mitchell-Shelton, ya que es donde se guardan ambos dispositivos. Nos pondremos en contacto con el administrador del canal actual para asegurarnos de que el contenido de acceso comunitario actual esté incluido en nuestro canal, ya que ya no podrán transmitir en nuestra plataforma.
*ACTUALIZAR*
El proceso de Hotwire ha evolucionado. Ahora hay un número de teléfono directo al que nuestros propietarios pueden llamar para programar su consulta para el servicio Hotwire. Esto acelerará el proceso de instalación de todos para la fecha de lanzamiento. Comuníquese para programar su consulta lo antes posible para evitar cualquier interrupción en la transición del servicio de Comcast a Hotwire.
Equipo de lanzamiento de Hotwire
561-509-5429